Política de Pagos y Recaudos en Línea (AulyPay)

AulyPay es una solución de infraestructura de software que actúa exclusivamente como facilitador tecnológico e integrador de recaudo digital entre las familias (padres de familia, acudientes y pagadores autorizados) y las instituciones educativas formalmente vinculadas a la plataforma Auly en Colombia.

Para todos los efectos legales y regulatorios:

• AULY S.A.S. no es una entidad financiera, banco comercial ni establecimiento de captación de recursos del público.
• Auly no realiza intermediación bancaria directa ni custodia fondos fiduciarios por cuenta propia; la totalidad del procesamiento monetario se ejecuta a través de pasarelas de pago aliadas vigiladas y supervisadas por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Auly provee a las instituciones educativas la tecnología de cobro con 0% de comisión por concepto de intermediación de software Auly, liquidando únicamente las tarifas transaccionales propias que cobra la red financiera o pasarela bancaria elegida.

A través de nuestros portales web escolares y la App Móvil institucional, las familias pueden realizar el pago de sus obligaciones académicas utilizando los siguientes canales digitales autorizados:

• PSE (Pagos Seguros en Línea): Débito inmediato en línea con cargo a cuentas de ahorro o cuentas corrientes de la totalidad de bancos, entidades cooperativas y billeteras financieras vinculadas al sistema ACH Colombia.
• Tarjetas de Crédito y Débito: Procesamiento de franquicias autorizadas (Visa, Mastercard, American Express) con soporte para autenticación de seguridad 3D Secure (3DS) cuando sea requerido por la entidad emisora del pagador.
• Billeteras Digitales y Botones Bancarios: Canales integrados según la pasarela habilitada por la institución educativa (ej. Botón Bancolombia, Nequi o corresponsales de recaudo autorizados como Efecty o SuRed).

Cada transacción procesada genera un identificador único e irrepetible emitido por la red bancaria (Código Único de Seguimiento - CUS en PSE, o ID de Transacción en pasarela), el cual sirve como prueba formal irrevocable de la operación realizada.

La seguridad y confidencialidad patrimonial de los acudientes es una prioridad de primer nivel en nuestro ecosistema tecnológico:

Toda la captura y validación de instrumentos de pago se realiza mediante tokenización cifrada punto a punto (SSL/TLS con curvas criptográficas modernas), conectando directamente el navegador del usuario con la pasarela aliada (como Wompi / Bancolombia), la cual cuenta con certificación de máxima categoría de la industria de pagos: PCI-DSS Nivel 1.

Los únicos datos que Auly conserva en sus servidores respecto de cada transacción son: el monto pagado, la fecha y hora, el concepto académico cancelado (ej. Pensión Mayo - Grado 5°), el estado de la transacción (Aprobada, Pendiente o Rechazada) y el número de referencia CUS para efectos de conciliación administrativa.

Una vez la pasarela financiera confirma el estado "Aprobado" de la transacción:

1. Conciliación Automática: El sistema de cartera escolar de Auly actualiza de manera instantánea el estado de cuenta del estudiante, marcando el concepto correspondiente como pagado.
2. Comprobante Digital con Respaldo: Se emite un recibo digital institucional con código QR de verificación, hora legal y desglose del pago, el cual queda disponible para descarga en el panel familiar y se remite al correo electrónico del acudiente.
3. Liberación de Paz y Salvo: Si el pago cancelaba la totalidad de los conceptos pendientes del periodo lectivo, la plataforma actualiza automáticamente el estado de paz y salvo del estudiante, permitiendo la descarga inmediata de boletines de calificaciones, certificados y constancias sin trámites presenciales.

En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016 de la República de Colombia, los pagadores que utilicen tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico a través de AulyPay tienen derecho a solicitar la reversión de los pagos en los siguientes eventos expresos:

• Cuando el pagador haya sido objeto de fraude o suplantación de identidad.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada por el usuario.
• Cuando se haya presentado un cargo o débito duplicado debido a una intermitencia técnica de red.
• Cuando el valor cargado a la cuenta o tarjeta exceda el monto liquidado oficialmente en la orden de cobro escolar.

Procedimiento para solicitar la reversión:

El titular del instrumento de pago deberá presentar una solicitud formal dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del evento objeto de reclamo:

1. Remitir un correo a pagos@auly.education con copia a hola@auly.education indicando: nombre completo del titular, número de identificación, fecha de la operación, valor debitado, comprobante o CUS y la causal invocada.
2. Notificar igualmente al emisor de su instrumento de pago (su banco emisor de la tarjeta o cuenta) sobre la solicitud de reversión radicada ante la plataforma.
3. Auly, en coordinación con la pasarela financiera y la institución educativa, tramitará la validación técnica correspondiente para que los participantes del proceso de pago hagan efectiva la reversión dentro de los términos máximos previstos por la normativa legal colombiana (hasta 15 días hábiles a partir de la radicación completa).

Es indispensable distinguir entre el servicio técnico de recaudo y la relación formativa institucional:

• Relación Educativa: El contrato de matrícula, el proyecto educativo institucional (PEI), la fijación de tarifas de pensión, los descuentos por hermanos o becas, los manuales de convivencia y las decisiones sobre cancelación voluntaria de matrícula son de competencia exclusiva y autónoma entre el acudiente y la institución educativa respectiva.
• Rol Tecnológico de Auly: Auly se limita a prestar la plataforma digital que facilita el pago. Auly no define el valor de las pensiones, no retiene fondos de los colegios de manera discrecional ni decide sobre devoluciones derivadas de disputas pedagógicas o contractuales internas.

Cualquier solicitud de devolución o saldo a favor derivada del retiro voluntario de un estudiante, cambio de sede o acuerdos especiales de pago deberá tramitarse directamente ante la secretaría o rectoría de la institución educativa contratante.

Si usted es padre de familia, acudiente o directivo y requiere asistencia técnica relacionada con una transacción, cobro duplicado o emisión de comprobante de pago: